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航空公司旅客自動護(hù)照檢查技術(shù)的使用率較2017年翻倍，創(chuàng)歷史新高。旅客對此技術(shù)十分滿意。上述發(fā)現(xiàn)源自國際航空電訊集團(tuán)（SITA）與《航空運(yùn)輸世界》雜志（Air Transport World）聯(lián)合推出的2019年旅客IT洞察。該洞察報告顯示，在2018年，44％的受訪旅客在旅行時使用自動護(hù)照檢查服務(wù)，較2017年21％的水平有顯著增加。

上述洞察報告探討了技術(shù)如何在旅途的各個階段，為打造更順暢的旅客體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。在護(hù)照檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，即旅程中的傳統(tǒng)痛點(diǎn)，旅客使用自助掃描門驗(yàn)證身份時的滿意度，比工作人員輔助服務(wù)高出3.85%。使用這些技術(shù)的用戶滿意度高達(dá)8.36分（滿分10分）。

SITA航空旅行解決方案總裁馬西斯·瑟馮泰恩先生（Matthys Serfontein）說：“今年，我們報告中的一項(xiàng)重大發(fā)現(xiàn)是，在旅行的每一個節(jié)點(diǎn)，只要旅客使用技術(shù)的環(huán)節(jié)，滿意度就高。航空公司和機(jī)場可以切實(shí)體會到，他們?yōu)榇蛟毂憬萋眯卸M(jìn)行的技術(shù)投資已帶來惠益，旅客享受到諸多便捷。過去數(shù)年，預(yù)訂、值機(jī)和行李托運(yùn)逐漸實(shí)現(xiàn)自動化，旅客欣然接受。有趣的是，今年的報告顯示，與政府和邊檢機(jī)構(gòu)合作引入自動化護(hù)照檢驗(yàn)措施同樣提升了旅客滿意度?！?/p>

對航空業(yè)和旅客而言，自動登機(jī)門意味著另一項(xiàng)成就。它們不僅加快了旅客處理速度，還支持更高效的運(yùn)營和更快的飛機(jī)周轉(zhuǎn)時間。同樣，SITA的洞察報告還表明，當(dāng)旅客自助掃描證件時，滿意度提高了2.2％。

瑟馮泰恩先生補(bǔ)充道：“今天，我們在世界各地的機(jī)場內(nèi)部署了Smart Path?解決方案，即使用生物識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅行自動化。總體而言，我們發(fā)現(xiàn)旅客熱衷于使用生物識別自助服務(wù)流程；如果可能，超過90％的旅客都會選擇它。行動勝于雄辯，Smart Path?的實(shí)施結(jié)果明確表明，人們喜歡使用生物識別技術(shù)輕松旅行”。

這似乎說明，在進(jìn)行身份驗(yàn)證時，旅客已經(jīng)準(zhǔn)備好以更多方式使用技術(shù)。SITA洞察報告顯示，59％的受訪旅客“非常愿意”在旅程中使用移動設(shè)備驗(yàn)證身份，另有33％的人愿意嘗試這一方式。

盡管使用移動設(shè)備進(jìn)行身份驗(yàn)證并非是今天最廣泛使用的方法，但10個旅客中有9個可能會采納這項(xiàng)服務(wù)；因此，航空公司和機(jī)場可以充滿信心地利用移動服務(wù)進(jìn)行身份識別。旅客希望盡可能地簡化旅程，而移動設(shè)備則是他們的首選技術(shù)。

SITA報告的主要結(jié)論基于對美洲、亞洲、歐洲、中東和非洲20個國家旅客的調(diào)查，代表了全球客運(yùn)量的70％以上。請點(diǎn)擊此處獲取第13期SITA旅客IT洞察報告。